許多在香港及中國內地上市的企業正面臨日益加劇的壓力，需要優化運營、降低成本以及獲取專業人才。在這種情況下，外包成為一項強而有力的工具，不僅能節省成本，更能作為長期業務成長的推手。但外包並非一套放諸四海皆準的模式，為什麼？因為許多人只熟悉兩種外包形式，實際上外包的類型更多，每種都能滿足不同的營運及策略需求，例如近岸外包、境內外包、離岸外包和專案式外包。本文將探討這些外包類型，並以實際案例說明它們如何解決企業常見痛點。

什麼是外包？意義與範例

外包是一種商業實踐，公司會與外部組織合作，委託其負責特定任務、服務或業務流程，這些本可由內部團隊處理。了解外包的意義至關重要。

外包意義即是將某些業務職能委託給第三方服務供應商，並根據合約約定，由外部夥伴承擔工作品質、時效及績效的責任。

舉例來說，一家金融科技公司需要快速擴張，與其招募內部開發人員，不如外包軟體開發給專業技術合作夥伴，這不僅能接觸到專業人才、降低成本，也能加快產品上市速度。外包基礎意義反映了外部服務提供商負責特定交付成果，同時與客戶的策略目標保持一致。

舉例來說，一家金融科技公司需要快速擴張，與其招募內部開發人員，不如外包軟體開發給專業技術合作夥伴，這不僅能接觸到專業人才、降低成本，也能加快產品上市速度。外包基礎意義反映了外部服務提供商負責特定交付成果，同時與客戶的策略目標保持一致。

另一個常被忽略的概念是「外包員工」的定義，指的是受雇於外部服務商，但直接參與客戶公司日常運營的工作者。他們非公司內部員工或薪資體系一部分，卻作為延伸團隊，帶來專業技能及彈性。

類似地，「外包職位」指企業將特定角色委由外部機構負責，這在中國內地的廣州、東莞等地十分常見，那裡營運成本較低且人才庫豐富。總結而言，外包工作定義是將工作職能移出組織，以提升效率、規模及取得專業。

四大主要外包類型

理解四大外包類型，能幫助企業領導根據自身目標、預算和發展階段選擇合適策略。

 

1. 專業外包（Professional Outsourcing）

此類型為委託專業人才提供服務。香港等高成本城市中，聘用內部專才成本高昂， 專業外包則能 在無長期承諾下獲得專業知識。舉例來說，初創企業可選擇外包薪資處理，避免設置內部薪酬部門，保持合規同時降低成本。

 

2. IT外包（IT Outsourcing）

IT外包指由外部供應商管理資訊科技功能，包括基礎設施管理、客服支援、軟體開發、雲端服務及資安等。IT外包又細分為：

• 近岸外包（Nearshore Outsourcing）：與鄰近國家合作，例如香港對中國內地，時差小，溝通便利。
• 境內外包（Onshore Outsourcing）：在同一國家內委外，例如香港內部外包。
• 離岸外包（Offshore Outsourcing）：委託遠距國家如越南、巴基斯坦或東歐進行工程服務。

離岸外包也包括商務流程外包（BPO），如將客服或資料輸入外包給成本較低的國家。香港企業透過IT人力管理結合中國科技樞紐的策略外包，提升效率。此類模式可進一步細分為專案制、混合制、專屬團隊和人員增援等。

許多企業也透過在香港進行 IT 人力資源管理，結合策略性地外包至中國上市的科技樞紐，來提升整體營運效率。這種做法不僅有助於優化成本結構，也能靈活調配技術資源以應對不斷變化的市場需求。根據不同的業務需求與規模階段，外包模式可細分為幾種常見類型：以專案為導向的外包模式（Project-Based）、內外部資源整合的混合模式（Hybrid）、長期合作的專屬團隊模式（Dedicated Team），以及彈性補強內部人手的增援模式（Staff Augmentation）。這些多元外包模式讓企業能在控制成本的同時，維持技術靈活性與交付效率。

3. 製造外包（Manufacturing Outsourcing）

這涉及到與另一家公司簽約生產商品或組件。製造外包也被稱為合同製造，企業外包生產以節省時間、金錢並保持競爭力。

外包生產的意義是：公司不是在內部建造產品，而是將生產外包給擁有工具、勞動力和專業知識的第三方製造商，以高效地完成。

為什麼它有效？因為它由規模效率、供應鏈訪問和較低成本推動。這也減少了香港上市公司的間接費用。讓我們以製造外包的例子來說明，例如一家以電子產品為主的香港上市公司將組件組裝外包給深圳的一家工廠。

哪些工作通常被外包？

各行各業的多個角色非常適合外包，特別是對於尋求可擴展性的初創公司、中小企業和企業。

在這裡，外包工作的意義是當公司決定將特定的工作或任務分配給外部專家，而不是聘請內部人員——這被視為職位外包。多個工作類別經常被外包，包括客戶服務、IT 支持、技術支持、人力資源和財務/會計。這些角色通常因其重複性、可擴展性或對利基專業知識的需求而被選擇進行外包。

另一個重要的概念是外包勞動力的定義，其中外包涉及與第三方或個人簽約，執行原本由全職員工處理的工作。

 

外包常見問題解答

什麼是外包員工（outsourced employee）？

外包員工是指受僱於外包公司，但為客戶企業執行任務的人員。客戶企業無需管理該員工的人力資源或法律責任，這些由外包公司負責。

外包工作的例子有哪些？

一些實際的外包工作例子包括聘請第三方管理公司的特定項目，例如軟件開發。

什麼是 BPO 中的離岸外包？

BPO 中的離岸外包是指將非核心業務流程（如特定運營）委託給位於另一個國家的第三方，通常是為了節省成本並獲得更廣泛的專業人才庫。

IT 外包如何運作？

IT 外包是通過與第三方供應商簽訂合約來滿足企業的 IT 需求，包括基礎設施管理、軟件開發、技術支援、雲端遷移或網絡安全。這些服務通常由專業人員提供，並與企業現有流程整合。

總結

外包已成為企業保持敏捷性和競爭力的重要工具。無論您是初創企業、中型公司還是大型企業，採用合適的外包模式可以幫助您節省成本、獲取專業人才、提高效率並加速增長。關鍵在於選擇與企業目標、內部能力和增長策略相符的外包模式。

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